Widerrufsrecht

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hast.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn sich der Artikel:

  • im gleichen Zustand befindet, in dem du ihn erhalten hast

  • unbenutzt ist

  • vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet wird

  • frei von Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Veränderungen ist

Zusätzlich ist ein Kaufnachweis erforderlich.

Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktiere uns bitte vorab per E Mail unter:

info@elvaro.lu

Rücksendungen sind ausschließlich an folgende Adresse zu richten:

Elvaro
31 rue Winston Churchill
L 4055 Esch Alzette
Luxemburg

Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung werden nicht akzeptiert.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Schäden und falsche Lieferungen

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte unverzüglich, damit wir den Fall prüfen und beheben können.

Ausschluss vom Widerrufsrecht

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind insbesondere:

  • Pflege und Kosmetikprodukte, die benutzt wurden, da diese aus Gründen des Hygiene und Gesundheitsschutzes nicht weiterverkauft werden können

  • Produkte, die nicht mehr in einem hygienisch einwandfreien oder verkehrsfähigen Zustand sind

  • verderbliche Waren

  • personalisierte oder speziell angefertigte Produkte

  • Gutscheine und Angebotsartikel

Pflegeprodukte mit Mindesthaltbarkeitsdatum sind nur dann rückgabefähig, wenn:

  • sie unbenutzt sind

  • sich in einem einwandfreien hygienischen Zustand befinden

  • bei Rückerhalt eine angemessene Restlaufzeit des MHD vorhanden ist

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und eine neue Bestellung.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich per E Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit durch Banken oder Zahlungsanbieter variieren kann.

Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter info@elvaro.lu.